LA FORMATION INTERNE, PILIER DE NOTRE PERFORMANCE
Notre équipe d’experts sera en mesure de maintenir la qualité de par des formations initiales, continue ou des coachings personnalisés. Des formations et suivis seront également faites sur les outils.
Stratégie mise en place : Chaque agent fera l’objet d’écoute à chaud ou à froid selon le cycle qui sera établi par le département qualité. Après les retours faites par la qualité des coachings individuel seront faites par la formation. Des ateliers de remonté en compétence serontétablie de façon hebdomadaire. Des évaluations seront faites par la formation tous les 15 jours.
OBJECTIFS : Maintien de la qualité de réponse patients Faire monter en compétence les agents de façon périodique Avoir un suivi en temps réel sur l’évolution de nos agent expérimenté Garantir le maintien de l’image de marque de nos clients
Si vous voulez nous-joindre
Confiez-nous vos tâches d'externalisation et concentrez-vous sur votre cœur de métier ! Chez MADA CALLPRO, nous garantissons un service fiable et performant pour vos besoins en relation client et back-office. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus et optimiser votre activité.